Hören neu erleben!

Kompetenz in Beratung

und Service

Kompetenz in Beratung und Service - von unseren Kunden bewertet

Kundenbewertung

Mit der Kundenbewertung aus dem Qualitätsverband Pro Akustik fragen wir unsere Kunden, wie wir unsere Arbeit ausbauen und weiter verbessern können. Die Antworten helfen uns, in Zusammenarbeit mit den Herstellern Hörsysteme zu entwickeln, die den individuellen Hörbedürfnissen der Hörsystemträger noch besser entsprechen.

Gut zu hören bedeutet ein Stück Sicherheit und Harmonie im Alltag - Ihnen zu einem besseren Verstehen zu verhelfen ist unser Antrieb.


Wir hören Ihnen zu. - Kundenbefragung bei Hörakustik Scheppan


Methodik der Kundenbefragung


Die Pro Akustik Kundenumfrage misst seit 2008 die Dienstleistungsqualität und die Zufriedenheit von Kunden mit ihren angepassten Hörsystemen in ganz Deutschland. Entwickelt wurde das Kundenbefragungssystem aus dem Willen der Verbandsmitglieder heraus, eine herausragende Qualität in der Versorgung mit Hörsystemen sicher zu stellen.

Der Fragebogen enthält sowohl Fragen zur allgemeinen Zufriedenheit mit Hörsystemen als auch Fragen zu dem Hörakustik-Fachgeschäft, in dem der Kunde versorgt wurde. Hörakustiker können die Ergebnisse der Kundenbefragung nutzen, um ihre Bertungs-, Service- und Dienstleistungen besser einschätzen und weiterentwickeln können. 

Ist die Versorgung mit Hörsystemen abgeschlossen, erhalten die Kunden von ihrem Hörakustiker den Fragebogen und einen frankierten Rückumschlag. Den Fragebogen füllen sie aus und senden ihn an die Pro Akustik-Zentrale in Hannover.

Dort werden die Antworten gesammelt und ausgewertet. Die Zuordnung zu dem Betrieb, der den Kunden versorgt hat, erfolgt über eine aufgedruckte Kennnummer auf dem Fragebogen. 


Erstklassige Qualität in Hörakustik und Hörgeräten

* Die Befragung im Zeitraum 1.12.2015 bis  30.05.2016  ergab ein "Sehr gut" für die Zufriedenheit mit der Kompetenz ihres Akustikers.

Zeitraum der Befragung vom 01.12.2015 bis 30.05.2016. - 1.913 Antworten aus 119 Geschäften 

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